La Asociación de Marketing de España y tatum crean la comisión técnica de MK para el Sector financiero y asegurador

La comisión nace con la finalidad de servir de punto de encuentro para los directivos de marketing de las entidades financieras y aseguradoras.

Directivos de BBVA, Banco Popular, Bankia, La Caixa y Sanitas, entre otros, asistentes en la puesta en marcha de la comisión.

La Asociación de Marketing de España, con la colaboración de tatum, consultora española de gestión comercial, marketing y personas, han puesto en marcha la comisión técnica de marketing para el sector financiero y asegurador.

El objetivo de esta comisión técnica (mkt-efa), es de servir de punto de encuentro, reflexión, información y comunicación, para los profesionales del sector.

En el evento, realizado en Caixa Forum por gentileza de La Caixa, han participado directivos comerciales y de marketing de entidades financieras y aseguradoras como BBVA, Banco Popular, La Caixa, Bankia, Caja España Fondos, HSBC, Diners Club, PSN, Crédit Agricole Banca Privada, Sanitas, BNP Paribas Cardif, General Electric, Amundi Asset Management (Crédit Agricole/Société Générale) y AON.

Fernando Moroy, Director de Relaciones Institucionales de La Caixa en Madrid, actuó de anfitrión, e introdujeron la presentación Natividad Buceta, Directora General de la Asociación de Marketing de España, Pedro Aguilar, Vicepresidente de la Asociación de Marketing de España, y Daniel Fernández, Director Comercial de Caja España Fondos. Posteriormente Fernando Rivero, Socio – Director de Marketing de tatum y Consejero de la Asociación de Marketing de España, condujo la presentación.

Principales conclusiones

Dentro de la comisión se plantearon los siguientes temas:

•Hay que mejorar la marca del sector desde dentro y transmitir que se ha aprendido de los errores del pasado y que hay que trabajar mirando hacia adelante.

•En este sentido, el sector tiene que comprometerse a trabajar más en términos de claridad, transparencia, en ser más comprensible para el público en general, y demostrar las ventajas de la existencia del sector para la economía. Pero para ello también hay que mejorar la imagen exterior de la “marca España” ya que el riesgo afecta a la industria financiera en su conjunto.

•Hay que realizar una labor didáctica con los medios de comunicación con el fin de explicarles el papel que juega el sector y los beneficios que el aporta. Como ejemplo se mencionó el hecho de que los 7 millones de asegurados en el área de los seguros de salud privados están evitando, en la actualidad, el colapso de la sanidad pública.

•También hay que mejorar la cultura financiera de las personas apostando por la puesta en marcha de iniciativas como la asignatura “educación financiera”, que como en otros países, está dirigido formar desde edades tempranas en conceptos como la hipoteca, el tipo de interés, etc. De esta manera, se mejoraría aun más la calidad en la relación entre entidades y clientes, tanto si son particulares como empresas.

•Otros temas a trabajar: la tecnología, la innovación, la adecuación de productos a los targets, la formación en las redes comerciales, la mejora de la productividad comercial, un mayor aprovechamiento de las redes sociales.


Fuente: Puro Marketing

Agrupació Mútua prolonga la campaña de seguros de Salud “Socio trae Socio” tras el éxito alcanzado en su lanzamiento

La entidad prolonga la duración de la acción comercial inicada en 2011 para mantener el impacto positivo que ésta tiene en las ventas.

La gran acogida que ha tenido entre el público y la red comercial la campaña “Socio trae Socio”, centrada en los productos de salud Fleximedic, Plusmedic y Totalmedic, motiva que Agrupació Mútua extienda su duración durante febrero, marzo y abril.

La campaña consiste en que cuando un Socio contrata un seguro de salud de Agrupació Mútua y viene referenciado por otro Socio, los dos consiguen puntos y los convierten en regalos en la web. El regalo se escoge en base a los puntos acumulados. Cada euro de facturación anual del nuevo seguro significa un punto para cada uno de los dos Socios.

El concepto creativo de la campaña se basa en la fuerza de las redes sociales y recuerda la imagen de éstas para presentarnos una nueva red, la “red salud”, formada por personas que, satisfechas con su seguro de salud de Agrupació Mútua, lo recomiendan a sus familiares y amigos, extendiendo así la red más saludable de todas.

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El Seguro debe adaptarse al entorno 'on line' y redefinir la relación con el cliente

El 40% de las inversiones en Tecnologías de la Información (TIC) que realice el sector asegurador durante 2012 se dedicará a soluciones y herramientas destinadas a redefinir la relación con sus clientes. Esta es la previsión de la consultora española CMC que considera que el sector se transformará el año próximo en “uno de los motores que impulsen el sector las tecnologías de la información en España”.

Varios factores alientan esta situación. Por un lado, la irrupción, mucho más rápida de lo esperado, de una nueva tipología de usuarios, “que además de más selectivos y mejor informados, se mueven en un entorno digital y buscan servicios y valor añadidos”, lo que obliga al sector de Seguros a redefinir los canales de comunicación y de relación con sus clientes. Por otro lado, el marco legal y las medidas adoptadas por la Administración para impulsar la sociedad de la información. A ello hay que unir la actual crisis económica que lleva a las entidades a buscar el máximo retorno de la inversión y la reducción de costes, algo que posibilita el uso de tecnología.

EL NUEVO 'E-CLIENTE'

La consultora define el perfil del este “nuevo cliente digital” como “un ciudadano con una media de edad de entre 25 y 35 años, más informado y, por tanto, más selectivo; que maneja bien el concepto de cobertura de riesgos, demanda servicios diferenciales a igualdad de precios, y está muy presionado por la publicidad”. Además, “tiene mayor propensión a comparar y cambiar de compañía, está familiarizado con la tecnología y la documentación electrónica y ya utiliza correspondencia electrónica en su relación con bancos, lo que exige también a otros servicios, tales como seguros o 'utilities' como gas o electricidad”.

Según Javier Fernández Grande, director de Offering & Marketing de CMC, “se trata de un cliente con hábitos y necesidades diferentes, pero que ya podemos considerar básico pues en tan solo unos años el sector tendrá que afrontar un mercado con un cliente para el que la tecnología formará parte de su cotidianeidad y además será un usuario compulsivo de dispositivos móviles. Además, usará las redes sociales como elemento de relación y de decisión en prácticamente todos los ámbitos de su vida y su capacidad para cambiar de proveedor de cualquier tipo habrá crecido exponencialmente con respecto a la realidad actual. De hecho, la compañía que se posicione bien en las redes sociales será la gran triunfadora en este nuevo panorama”.

HACIA UN "NUEVO SECTOR ASEGURADOR"

A juicio de CMC, el nuevo escenario que tiene que afrontar el sector asegurador obligará a centrar sus esfuerzos en tres tareas fundamentales. En primer lugar, la reorientación del negocio hacia “un modelo de multidistribución de la demanda y de la oferta, combinando las redes tradicionales de distribución con las modernas”. En segundo lugar, “automatizar la gestión de las prestaciones, de los colaboradores y de los servicios de sus productos ‘commodity’ en el entorno ‘on line’”. Y, por último, “desarrollar modelos de multiespecialización para productos técnicos complejos capaces de satisfacer la demanda cada vez más específica de los clientes”. “Y aquí –precisa Fernández Grande–, el sector se enfrenta también a un serio problema, ya que calculamos que solo el 10% de las redes actuales de mediación y de distribución de seguros están capacitadas para comercializar este tipo de productos”.

En este proceso de cambio hacia el entorno digital, un primer paso, según CMC, es convertir a formato digital las notificaciones de información entre la compañía y los asegurados –actualmente en soporte papel– y sustituir los medios de comunicación tradicionales, utilizados para intercambiar información, por medios telemáticos y de movilidad. “Con nuestros clientes -explica Fernández Grande- analizamos si tienen estrategia para la generación de documentación en formato electrónico; les asesoramos sobre cómo cambiar de cara al futuro digital y les decimos qué tienen que hacer para que la documentación, tanto con los clientes como con los proveedores de servicios, se envíe y se gestione telemáticamente”. Todo ello, precisa, de forma escalable para impedir que se origine en el futuro un “cuello de botella” por la generalización del uso de estos servicios.

“Nuestra apuesta clara es por la digitalización”, concluye el directivo, que estima que este tipo de procesos supondría en una aseguradora una reducción drástica en los costes que, solo en impresión, manipulación y comunicaciones (postales, certificadas y notariales) puede alcanzar el 50%. “Todo ello se puede transformar en unos ahorros de costes de millones de euros”, subraya.

Fuente: Por José Luis Cendrero - 09/02/2012 en Inese.es

Satisfacción de los clientes con la asistencia recibida en carretera

Según el último Estudio de Calidad de Servicio en la Asistencia en Carretera realizado por ICEA en 2011, un 93% de los clientes que han necesitado una asistencia en carretera con su automóvil dice estar satisfecho con el servicio prestado por su aseguradora en la resolución de la misma.

Esta encuesta, realizada entre más de 3.200 clientes a los que se les ha prestado asistencia en carretera, además permite observar que entre aquellos clientes que se muestran insatisfechos con el servicio, la tardanza en la asistencia es el motivo más señalado, seguido de las deficiencias en la prestación del servicio.

AXA, presente en la Copa del Rey de baloncesto

La aseguradora es patrocinador oficial de uno de los mayores eventos deportivos en España.

Después de 26 años la Copa del Rey de Baloncesto llega a Barcelona, y lo hace con AXA como patrocinador oficial. El evento, uno de los acontecimientos deportivos más importantes del año, contará con la presencia de más de 500 periodistas, así como de números ojeadores de la NBA.

AXA también ha permitido, gracias a las redes sociales, que todos sus seguidores se contagien del ‘Espíritu de Gigante’ a través del sorteo de entradas y de aplicaciones gratuitas. Los medios de comunicación y algunos colaboradores de la compañía también podrán seguir en directo desde el Palau el desarrollo de los partidos.

Durante el transcurso de la competición, la imagen de AXA estará presente a través de diferentes soportes publicitarios, como en las círculos de tiros libres y en los spots de TV durante los cortes AXA, como patrocinador oficial, ha tenido una presencia muy destacada los días previos a la competición a través espacios en los 1.000 puntos de venta de la compañías. También ha prestado una especial atención a distribuidores y clientes con el sorteo de abonos VIPs entre todos aquellos que contratasen una póliza de Hogar, Vida Riesgo o Salud. Del mismo, los dos mejores agentes, los dos mejores corredores y el mejor Manager de Proximidad en Vida Riesgo de la Dirección Territorial Este serán testigos de excepción de los encuentros que se disputan este fin de semana.
publicitarios.

AXA impulsará también el ‘Espíritu de Gigante’ de la Copa con stands comerciales, competiciones y juegos para toda la familia, pruebas de tiros libres y actividades lúdicas y deportivas para grandes y pequeños.

Fénix Directo insiste en el eslogan ‘Seguro que sí’

Fénix Directo ha iniciado una nueva campaña basada en las mejores ofertas reales de seguros asociadas a modelos concretos de coches y motos. Sigue la misma línea creativa iniciada en septiembre, apoyada en el eslogan ‘Seguro que sí’, y pone especial énfasis en los smartphones.

Esta aplicación gratuita ofrece múltiples posibilidades, como calcular el precio de un seguro de coche, motocicleta o ciclomotor en menos de tres minutos o ubicar un taller de reparación o de lunas a través de su geolocalizador.

http://mobile.fenixdirecto.com/