Sanitas pone los cinco sentidos al servicio de sus clientes.

El proyecto Sanitas Experience se ha puesto en marcha en las oficinas de Madrid, Valencia, Sevilla, Zaragoza y Barcelona.

En su apuesta por proporcionar atención personalizada y adaptada a las necesidades de cada cliente, Sanitas ha incorporado experiencias sensoriales a su red de oficinas propias. Esta iniciativa -que supone una apuesta por la innovación y por la calidad- pone al servicio de los usuarios sensaciones positivas relacionadas con la vista, olfato, tacto, oído y gusto.

Esta acción se enmarca dentro del proyecto Sanitas Experience, destinado a incrementar la satisfacción del usuario y la identificación con los valores corporativos de la compañía a través de una experiencia única. La transformación de las oficinas de Sanitas se ha iniciado en Madrid, Valencia, Sevilla, Zaragoza y Barcelona, y durante 2011 se adaptarán otros 22 centros de atención al cliente del país.

Cincos sentidos, cinco estrategias

Apoyándose en un estudio propio, Sanitas detectó que los clientes asociaban a la empresa con los valores de serenidad, orden y limpieza. Continuando esta línea de trabajo se ha perseguido que, a través de los cinco sentidos, estas cualidades alcancen a su público objetivo. Con esta iniciativa, Sanitas se posiciona como compañía referente de nuestro país al apelar a todos los sentidos en sus espacios corporativos.

Las oficinas cuentan con novedosos elementos exteriores que llaman la atención de los clientes. Una de las características más destacadas es la incorporación de una pantalla táctil interactiva que se maneja desde el exterior de la oficina. Se trata de un sistema que ofrece información actualizada y continuada de Sanitas, también otros aspectos de interés ciudadano entre los que se encuentran la localización de las farmacias de guardia y los centros sanitarios más cercanos. Del mismo modo, en el interior, la vista continúa estimulándose a través de estratégicos puntos de información distribuidos en cada centro.

Por su parte, el olfato es el primer sentido que se estimula al acceder al interior de las oficinas. Los recuerdos olfativos son los más destacados en el ser humano ya que recuerda hasta un 35% de los elementos que huele (un 2% de lo que oye, un 5% de lo que ve y un 15% de lo que degusta). Así, Sanitas cuenta con una fragancia ambiental exclusiva que se ha creado  específicamente para las oficinas de la compañía.

Madrid, Valencia, Sevilla, Zaragoza y Barcelona

Tanto la música -que persigue obtener el bienestar y la calma de los clientes- y otros elementos como el agua o los caramelos -también creados en exclusiva y con el mismo sabor afrutado que impregna el ambiente- convierten a las oficinas de Sanitas en espacios más agradables para los clientes. Entre los elementos tangibles más destacados encontramos cubos modulares que incorporan información corporativa que están disponibles en las salas de espera.

Esta iniciativa da continuidad a las acciones de sostenibilidad, responsabilidad medioambiental y compromiso con el bienestar de los empleados de Sanitas. La implantación de medidas que favorecen la estabilidad laboral, la conciliación de la vida familiar y laboral y el desarrollo profesional de sus empleados ha hecho merecedora a la compañía de múltiples reconocimientos.

Asimismo, el compromiso con el entorno y la sostenibilidad se hacen palpables en la consecución de objetivos; como el ahorro de 13 millones de hojas de papel en 2009 o la reducción de un 25% de las emisiones en CO2 gracias a su nueva política de viajes.