El Presidente de MAPFRE FAMILIAR y de MAPFRE VIDA, que participó en la Semana del Seguro organizada por Inese, explicó las claves de la innovación en el Grupo como factores de crecimiento de MAPFRE e insistió en que la innovación debe estar al servicio de la estrategia empresarial de la compañía.
Durante su intervención en el Foro de Alta Dirección Aseguradora subrayó que en MAPFRE, la innovación está orientada no sólo al crecimiento del número de clientes y volumen de ingresos, sino también a lograr una mayor eficiencia y conseguir fidelizar a los clientes, fomentando la integralidad y la venta cruzada. Además, señaló que innovación en MAPFRE significa adelantarse a las necesidades del cliente y a la competencia.
Ignacio Baeza recordó que el nuevo modelo comercial, centrado en los clientes y no en el producto, el proceso de desmutualización y la organización de MAPFRE como empresa multinacional son claros ejemplos de la innovación constante que se produce en MAPFRE.
También señaló que otra prueba de la innovación es la apuesta de MAPFRE por la multicanalidad, que permite al Grupo distribuir sus productos a través de su potente red agencial, con más de 5.000 oficinas en todo el mundo, así como a través de los canales bancarios, Internet, o venta telefónica. Se trata, según Ignacio Baeza, de diversificar en función de la demanda con el fin, no sólo de estar presentes, sino de ser líderes en aquellos canales en los que nos posicionemos.
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