Esta herramienta, desarrollada en colaboración con Tirea (Tecnologías de la Información y Comunicación para el Sector Asegurador en España) y que se integra dentro de su servicio sectorial SFE-Gestaller, permite conocer en el acto, el estado de cada una de las reparaciones del vehículo, tanto al responsable de la tramitación del siniestro de la aseguradora como al personal del taller, que podrá además realizar la gestión electrónica de las facturas.
De este modo, el Grupo Liberty Seguros implementa un sistema que permite a los talleres autorizados la apertura de siniestros sin necesidad de realizar solicitudes telefónicas, así como su peritación, de manera que se reducen los tiempos de espera desde la entrada del vehículo hasta el inicio de su reparación. Asimismo, este servicio mejora el control de calidad del proceso de reparación.
Para Jaime Teruel, Director de Prestaciones del Grupo Liberty Seguros, esta herramienta supone un incremento en la calidad del servicio ofrecido a través de la red de los talleres colabores del Grupo, ya que posibilita una comunicación online directa entre nuestros tramitadores asignados y el taller responsable de la reparación. “Gracias a esta avanzada plataforma, en Liberty Seguros conocemos en tiempo real el estado del vehículo en el taller y, además, nos permite reducir los tiempos de espera de reparación, siempre con la vista puesta en la máxima satisfacción del cliente”, destaca Teruel.
Red de talleres colaboradores
Liberty Seguros cuenta con una red de talleres recomendados que asciende a 600 centros en toda España con los que mantiene un acuerdo de colaboración en la reparación de los vehículos que asegura. De este modo, el Grupo pone a disposición de sus conductores a través de las marcas Liberty Seguros, Génesis y Regal, un conjunto de centros garantizados a los que llevar su coche en caso de siniestro entre los que podrá elegir libremente y donde contará con un trato preferente.
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